Cómo quejarse ante una emisora de radio y/o canal de televisión

televidentes-radioyentes periodistas titulares lrtv

 

Procedimiento de queja

En el Perú, la radio y televisión peruana cuenta con el derecho a las libertades de expresión y opinión autorregulados por sus respectivos códigos de ética. Los códigos de ética deben ser presentados ante el MTC y contener, entre otros aspectos, un mecanismo de solución de quejas y comunicaciones del público relacionados al horario familiar y el cumplimiento del código de ética.

El mecanismo de solución de quejas es determinado por el propio titular de radio y televisión.

Medios asociados la Sociedad Nacional de Radio y Televisión (SNRTV)

Procedimiento de quejas ante un medio asociado de la SNRTV
 

Relación de asociados
  • ATV
  • Frecuencia Latina
  • América TV
  • Red Global

Grupo RPP :

  • Radio Capital
  • Studio 92
  • Radio Oxígeno
  • Radio Felicidad
  • Radio La Mega
 Corporación Radial del Perú:
  • Radio Ritmo Romántica
  • Radio La Inolvidable
  • Radio Moda
  • Radio Oasis
  • Radiomar Plus
  • Radio Nueva Q
  • Radio Planeta
  • Radio Inca

 

  • El mecanismo de solución de quejas de la SNRTV es la siguiente:

Mecanismo de la SNRTV

Días hábiles

Primera instancia:
Conciliación con el medio

Presentación de la queja a la SNRTV. No es necesario presentar pruebas.

-

Verificación de requisitos formales de la queja en 2 días hábiles y hasta 5 días hábiles para que el medio formule sus descargos.

7

Convocatoria a audiencia de conciliación en 2 días hábiles que deberá llevarse a cabo hasta en 5 días hábiles.

7

Segunda instancia:
Comité de Solución de Quejas

En caso no exista conciliación, presentación de descargos finales hasta en 5 días hábiles desde la fecha de la audiencia de conciliación.

5

Poner en conocimiento del Comité de Solución de Quejas los antecedentes del caso hasta en 5 días hábiles.

6

El Comité emite su pronunciamiento hasta en 3 días hábiles, salvo se cite a una Audiencia de Informe Oral (no se establece plazo) en cuyo caso se computarán los plazos desde llevada a cabo la misma. Notificación de la resolución hasta en 2 días hábiles.

5

Tercera instancia:
Tribunal de Ética

Posibilidad de interponer recurso de apelación al Tribunal de Ética hasta en 5 días hábiles desde la notificación, y que será notificada al Tribunal en 2 días hábiles.

7

El Tribunal tiene 10 días hábiles para expedir su resolución, que será notificada en 2 días hábiles a las partes.

12

Total: 48 días hábiles

 

  • Puedes descargar el formulario de queja aquí.

  • El encargado de tramitar las quejas y comunicaciones es el Sr. Jorge Baca Álvarez Marroquín. El correo electrónico es Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. .

Otros titulares de radio y TV

Procedimiento de quejas ante otros titulares de radio y televisión
 

Si es una emisora de radio, haz clic aquí.
Si es un canal de televisión, haz clic aquí.

Primer paso:

Señalar en qué banda* y localidad ha escuchado la emisora de radio o canal de televisión.

Segundo paso:

Identificar la razón social del titular de radio o televisión

Tercer paso:

Buscar en la siguiente lista el código de ética de la radio o televisión utilizando el nombre de la razón social.

 

* Nota: La banda VHF abarca los canales del 2 al 13, mientras que la UHF abarca los canales del 14 al 59.

En la banda OM (Onda Media) se encuentran las emisoras en AM (Amplitud Modulada)

Algunos consejos

  • La queja debe sutentarse en el incumplimiento de las normas legales y éticas por parte de los titulares de radio y TV. Para poder conocer cuáles son estas obligaciones legales puedes hacer clic aquí. Para conocer las normas éticas que ha asumido cada medio, debes revisar su código de ética.

  • Es indispensable que la queja sea enviada en primera instancia ante el propio titular de radio y televisión. Si el medio no te responde en un plazo máximo de 15 días hábiles, o no te encuentras satisfecho(a) con la respuesta, recién puedes acudir en vía de denuncia ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).

  • Si se agotó la vía previa ante el medio de radio y TV, puedes presentar una carta a la Dirección de Control y Supervisión de Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones adjuntando los documentos que sustenten tu denuncia.

  • Por el incumplimiento del horario familiar o del código de ética, el titular de radio o televisión podría recibir una multa de hasta 30 UIT's (S/.108.000)

CONSEJO CONSULTIVO DE RADIO Y TELEVISIÓN - PERÚ
Jr. Zorritos 1203 - Lima 1 | (+511) 615-7829 | Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.
Integrante de la Plataforma de Reguladores del Sector Audiovisual de Iberoamérica (PRAI)

Licencia CC BY-NC-ND 3.0 - Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.